Política de Trocas

Última atualização: 14 de julho de 2026

Na Charmosa Collection – Bem-Estar Íntimo, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, seguimos as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Quando é possível solicitar uma troca?

A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto enviado diferente do solicitado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto incompleto ou com acessórios faltando.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio e análise do produto.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos com sinais de utilização ou violação de lacres não poderão ser trocados, salvo em casos de defeito de fabricação.

Custos de Envio

Quando a troca ocorrer por erro da loja, defeito de fabricação ou dano durante o transporte, todos os custos de envio serão assumidos pela Charmosa Collection.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (83) 9 8797-1414

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Dados da Empresa

Charmosa Collection – Bem-Estar Íntimo

CNPJ: 49.151.119/0001-54

Localização: João Pessoa – PB – Brasil

Atendimento exclusivamente online.